Negli ultimi anni gli enti del Terzo Settore sono stati chiamati a misurare sempre di più. Il bilancio sociale, per molti obbligatorio. La valutazione d'impatto, richiesta da finanziatori e fondazioni. Gli indicatori di risultato nei progetti, i questionari di soddisfazione, i report per i committenti pubblici.
È un'evoluzione positiva. Ma porta con sé un rischio che vedo spesso: misurare per adempiere, non per decidere. Si producono documenti accurati che nessuno, all'interno dell'organizzazione, usa davvero.
Precisione e rilevanza
Gli studi sulla rendicontazione integrata propongono una distinzione che trovo illuminante. Nelle scienze, una misura è tanto migliore quanto più è precisa: dire che la temperatura è di 20,12 gradi è meglio che dire "tra 20 e 21". Nel management, invece, una misura è buona quando è rilevante, cioè quando entra davvero nel processo decisionale e influenza i comportamenti delle persone.
Questo rovescia il modo abituale di progettare un sistema di misurazione. Non si parte dai dati disponibili chiedendosi cosa se ne può ricavare. Si parte da una domanda più difficile: quali informazioni ci servono per prendere le decisioni che contano?
È una domanda scomoda, perché obbliga a esplicitare i criteri con cui si sceglie. Ma è l'unica che produce misure utili.
Il lungo periodo come criterio
C'è un secondo aspetto. Le misure che contano sono quelle che orientano verso la creazione di valore nel medio-lungo periodo. In economia aziendale questo si traduce in un principio semplice: non perseguire mai obiettivi di breve periodo a scapito di quelli di lungo.
Nel Terzo Settore la tentazione del breve periodo assume forme particolari. Accettare un servizio sottofinanziato per non perdere il rapporto con un committente. Ridurre la formazione degli operatori per far quadrare il conto economico. Rinviare la manutenzione di una struttura. Ogni scelta, presa singolarmente, può sembrare ragionevole. Ma se nessun indicatore segnala ciò che si sta consumando, si erode silenziosamente il capitale che rende possibile il lavoro futuro.
Il valore che non sta nello stato patrimoniale
E qui arriviamo al punto forse più interessante per chi lavora nel sociale. Il bilancio tradizionale fotografa bene gli immobili, i crediti, i debiti. Fotografa molto male ciò che spesso costituisce il vero patrimonio di un ente: le competenze delle persone, le relazioni con il territorio, la fiducia dei committenti e delle famiglie, la reputazione, i metodi di lavoro costruiti in anni di esperienza.
La rendicontazione integrata nasce proprio da questa consapevolezza: raccontare come un'organizzazione crea valore attraverso diverse forme di capitale, non solo finanziario. Per un ente del Terzo Settore questo non è un esercizio di comunicazione: è un modo per accorgersi di cosa si sta costruendo, o consumando, nel tempo.
Alcune domande per iniziare
Se il tuo ente sta lavorando sul bilancio sociale o sulla valutazione d'impatto, prova a porti queste domande:
- Quali decisioni ha cambiato l'ultimo report che abbiamo prodotto? Se la risposta è "nessuna", vale la pena chiedersi a chi serve.
- Chi, all'interno dell'organizzazione, guarda questi indicatori e con quale frequenza? Una misura che si legge una volta l'anno difficilmente orienta i comportamenti quotidiani.
- Stiamo misurando anche ciò che rischiamo di perdere? Turnover del personale, ore di formazione, continuità delle relazioni con i beneficiari, stato delle strutture.
- I nostri indicatori parlano alle persone che lavorano con noi? Un indicatore che gli operatori non capiscono o non riconoscono come significativo non cambierà il loro modo di lavorare.
Misurare è un atto di governo
Misurare non vuol dire fare controlli. Vuol dire, nel senso più antico del termine, avere il governo di ciò che si sta facendo. Per un ente che lavora con le persone e per le persone, scegliere cosa misurare significa dichiarare cosa si considera importante.
Accompagno le organizzazioni anche nella progettazione sociale e nella valutazione d'impatto, con l'obiettivo di costruire sistemi di misura semplici, condivisi e davvero utili alle decisioni.